Politique de remboursement

Chez BRIGHT&LIGHT, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
brightlight2708@gmail.com

Merci de préciser dans votre demande :

• votre nom et prénom

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• le motif de votre demande

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

• être retourné dans son état d’origine

• ne pas être endommagé

• être complet, avec ses accessoires

• être renvoyé dans son emballage d’origine si possible

Tout article retourné incomplet, utilisé de manière excessive, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante :
brightlight2708@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, tous les frais liés au retour du produit sont entièrement à la charge du client.

Cela signifie notamment que :

• les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés

• les frais d’expédition pour renvoyer le produit restent à la charge du client

• BRIGHT&LIGHT ne prend pas en charge les frais de transport liés au retour

Nous vous recommandons fortement d’effectuer votre retour avec un numéro de suivi.
BRIGHT&LIGHT ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de retard ou de non-réception du colis retourné.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre article est reçu endommagé ou présente un défaut, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
brightlight2708@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande

• une description précise du problème

• des photos claires du produit concerné

• des photos de l’emballage si nécessaire

Après vérification, nous pourrons, selon le cas, proposer :

• un remplacement

• un avoir

• un remboursement partiel ou total

6. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• les articles retournés au-delà du délai autorisé

• les articles incomplets

• les articles endommagés après réception du fait du client

• les articles utilisés de manière non conforme

• les articles retournés sans demande préalable

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre organisme de paiement.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire

• contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire

• puis votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à :
brightlight2708@gmail.com

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception.

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à :
 brightlight2708@gmail.com

10. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après le passage de la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour l’annuler et procéder au remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler immédiatement. Vous devrez attendre sa réception, puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
brightlight2708@gmail.com